Si dentro de las (24) horas corrientes, siguientes a la fecha de recibido el aviso de reparación, la motocicleta no es retirada, HONDA MOTO WORLD no se hace responsable por la pérdida o deterioro de ésta. Pasado este tiempo se cobrarán diez mil ($10.000) pesos diarios por concepto de parqueadero y por un término máximo de treinta (30) días, si cumplidos la motocicleta no ha sido retirada, se enviará directamente a la dirección suministrada en esta orden, generando a su cuenta cargos adicionales de transporte, al cabo de los cuales las partes acuerdan que a la presente relación se le aplicarán todas las normas propias del Contrato de Depósito; incluido el Derecho de retención en favor del Depositario, a título de compensación o para asegurarse en el pago que por todo concepto de le deba, así como el permiso de usar el bien depositado. Al momento de brindar mis datos al recepcionista y así proceder a la revisión y/o arreglo de mi motocicleta autorizo que HONDA MOTO WORLD, realice prueba de ruta a mi motocicleta cuando se considere necesario y bajo su responsabilidad y autorizo a que HONDA MOTO WORLD, me informe telefónicamente y/o me envié correo electrónico informando los cambios en las condiciones pactadas al momento del ingreso con respecto al valor de la mano de obra, repuestos y fecha de entrega. Disposición de información personal: Señor DESTINATARIO y/o SUSCRIPTOR DE LA AUTORIZACIÓN: HONDA MOTO WORLD utilizará los datos por usted consignados en este formulario para suministrarle de forma periódica cada que HONDA MOTO WORLD, FANALCA S.A. o sus encargados lo estimen conveniente, mientras la actividad comercial se encuentre en operación, todo tipo de información comercial relacionada con los productos y servicios que comercializa, ofertas, promociones , demás datos o actividades relacionados. Esta información en caso de que HONDA MOTO WORLD así lo considere, será transferida a terceras personas, nacionales o extranjeras (naturales o jurídicas) en calidad de encargados del tratamiento, con las cuales contrato actividades de cualquier tipo, quienes darán la base de datos el uso informado en la presente. Se le informa que usted como titular tiene los derechos consagrados en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012: A) conocer, actualizar y rectificar sus datos. B) solicitar prueba de su autorización. C) ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos. D) presentar quejas ante la SIC por infracciones, E) revocar su autorización de acuerdo con el procedimiento creado por la SIC. F) Acceder gratuitamente a sus datos personales. El responsable es HONDA MOTO WORLD dirección Cr 27 #52-86 * Bucaramanga, Santander, Colombia.

Si la reparación, servicio y/o reemplazo de pieza(s) relacionadas en la orden de servicio se efectúa por garantía, estos tendrán un término de garantía acorde a lo estipulado en su Manual de Garantía, contados a partir de la entrega del vehículo y firma de esta orden y en caso de no ser retirado el mismo en el tiempo que se da para este efecto, el término de garantía comenzara a correr el primer día calendario siguiente al vencimiento de éste. Si la reparación, servicio y/o reemplazo de pieza(s) relacionadas no se efectúa por garantía, estos tendrán un término de garantía de 30 días calendario, contados a partir de la entrega del vehículo, y en caso de no ser retirado el mismo, en el tiempo que se da para este efecto, el término de garantía comenzara a correr el primer día calendario siguiente al vencimiento de éste. Su reconocimiento estará sujeto a la pieza(s) que sea manipulada, o instalada en los Centros de Servicio Técnico de HONDA MOTO WORLD, siempre que se cumplan por parte del comprador las recomendaciones de uso dadas por el vendedor. Las presentes condiciones se entienden comprendidas y aceptadas irrevocablemente al aceptar la reparación y/o mantenimiento de mi motocicleta, la orden de servicio, deberá en todo caso ser presentada para el reconocimiento de la garantía.

Políticas de términos, condiciones y restricciones generales para la adquisición de productos ofrecidos por nuestro Punto de Venta a través de sus diferentes canales de comercialización (establecimientos de comercio, llamadas telefónicas, fan page, redes sociales, entre otros).

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre nuestro Punto de Venta y sus clientes se regirán por medio del documento modificado. Los cuales se encuentran dispuestos para consulta de los clientes por medio de habladores en el punto físico con código QR, link directo en la Fan page y redes sociales autorizadas del punto de venta.

1. CAPTACION DEL CLIENTE

La captación de los clientes de nuestro Punto de Venta se da por medio de diferentes canales de comercialización como el ingreso directo al establecimiento de comercio, llamadas telefónicas, redes sociales y a través de eventos comerciales que se realizan en diferentes playas de ventas ubicadas en sitios cercanos autorizados para mostrar y ofrecer productos a clientes potenciales.

El asesor comercial recibe al cliente potencial, le hacen una pequeña presentación del producto y genera una cotización inicial donde el Cliente autoriza el tratamiento de datos personales y se recopila la información personal de contacto, nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico, en los días posteriores les hacen seguimiento o por medio de llamada o mensaje de texto.

Esta cotización de producto se realiza por medio de una entrevista inicial con el cliente potencial donde se da trámite a un cuestionario donde el Cliente informa: 1. ¿Para que requiere el vehículo?, 2. ¿Quién lo va a manejar?, 3. ¿En qué terreno va a transitar con mayor frecuencia?, 4. ¿Quiénes lo van a usar?, 5. ¿Qué presupuesto tiene?, 5. Las demás que se vayan generando en el trascurso de la reunión inicial.

2. CAPACIDAD DEL CLIENTE

Los productos nuestro Punto de Venta están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Cliente carece de dicha capacidad legal no podrá realizar compras en nuestro punto de venta, salvo, cuente con la autorización legal de sus representantes legales y sean ellos los titulares del negocio jurídico celebrado con el punto de venta.

3. IMPEDIMENTOS DE USO Y DESTINACION

El punto de venta es distribuidor autorizado de la marca HONDA, por lo tanto, los productos están sujetos al cumplimiento de los parámetros, clausulas establecidas y firmadas con la Ensambladora en el contrato de distribución vigente. Dentro de estos parámetros encontramos el precio de lista sugerido al público, la venta de productos únicamente a consumidores finales y el despacho de productos para comercialización del punto de venta sujeta a la disponibilidad de inventario.

Como regla general, no hay impedimentos de uso, siempre y cuando, el cliente goce de capacidad de pago y los productos se encuentren en sala o se haya confirmado el inventario y disponibilidad del producto por parte de la Ensambladora. Sin embargo, en el momento de realizar la cotización, el Cliente adquiere el compromiso de suministrar la información correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos, es indispensable que el Cliente refiera el uso y la destinación final del producto, ya que, por políticas internas del punto de venta se realiza la venta de productos únicamente a Consumidores finales. De constatarse una inconsistencia en la información del Cliente el punto de venta podrá proceder con la cancelación inmediata del negocio sin que haya lugar a indemnización o pago de perjuicios por parte del Punto de Venta.

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Los Clientes de nuestro Punto de Venta se obligan a cumplir con todas las recomendaciones de la planta Ensambladora que van encaminados al cuidado de los productos, con el propósito de pretender la durabilidad del bien y el correcto funcionamiento de la motocicleta, cada uno de los cuidados están consignados en el Manual de Propietario, donde se incluyen los mantenimientos periódicos y ajustes que se le deben realizar a la motocicleta, así como, la información necesaria, los parámetros y exclusiones de la garantía legal.

5. LIMITACION DE CANTIDADES Y RESTRICCION DE PEDIDOS

El punto de venta, a su exclusivo criterio, no limita las cantidades compradas por Cliente, sin embargo, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra, se reserva el derecho de rechazar de plano las compras que incumplan con las condiciones referidas por el cliente en el momento de la cotización, no puedan ser entregadas al Cliente en las fechas estimadas por falta de inventario debido a problemas de importación, ensamble, disponibilidades, fuerza mayor, caso fortuito que pueda presentar la Ensambladora o porque a discreción del punto de venta se considere no cumple con las características de idoneidad de producto de acuerdo a las novedades presentadas en el proceso de alistamiento.

Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras que este en capacidad de pagar de contado o de financiar por medio de la Entidad Financiera que elija. Lo anterior, sujetos a las políticas vigentes para la asignación de motocicletas y/o repuestos según el estado de inventario actual del punto de venta (para ventas en Sala) y del inventario informado por la Ensambladora (para ventas programadas).

6. CONDICIONES DE PAGO

El precio que el Cliente deberá pagar por cada producto adquirido será determinado por el precio de lista vigente sugerido al público determinado por la planta Ensambladora al momento de hacerse el pedido.

El Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el punto de venta: Pago de contado o financiación por medio de Entidad Financiera. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS (MOTOCICLETAS, REPUESTOS, ACCESORIOS)

Nuestro Punto de Venta se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares correspondientes a la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas, salvo, casos excepcionales en los que el cliente solicita al punto de venta que gestiones por medio de un tercero externo sin vinculo comercial ni contractual la entrega en otra ciudad o municipio, en estos casos, el costo del transporte será asumido por el cliente.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados un día hábil después de que culmine el trámite de alistamiento, verificación del estado del producto y de matrícula, siempre y cuando, la motocicleta se encuentre disponible en el inventario del punto de venta. En caso contrario, se le informa al cliente la fecha estimada de entrega y se deberá firmar un acta de entregas posteriores sujeta a cambios sin previo aviso por disponibilidad de inventario de la Ensambladora.

En los casos que se requiera previa solicitud del Cliente, se entrega la motocicleta en el domicilio que se haga constar al realizar su oferta de compra dentro de un plazo que puede estar entre 3 y 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de compra, siempre y cuando, no se presenten causas ajenas a la voluntad de del punto de venta que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o se compruebe la existencia de novedades no solucionables a corto plazo en el proceso de alistamiento y verificación del estado de la motocicleta que afecten el correcto funcionamiento de la misma.

Si se presentan novedades solucionables a corto plazo, se informa de la situación al cliente para acordar la ampliación del tiempo de entrega. Si por el contrario, las novedades no se pueden solucionar a corto plazo o dentro del término máximo de ocho (8) días hábiles, se procede con la devolución del producto a la Ensambladora, en estos casos, nos comunicaremos con el cliente para lograr un acuerdo sobre la entrega del producto, la cual puede desembocar en el cambio o sustitución del bien por otro de iguales condiciones y precio, en el cambio del bien por otro de diferentes condiciones y precio o se de trámite a la devolución del dinero pagado por el cliente, sin que haya lugar al pago de indemnización o perjuicios.

La motocicleta será entregada al propietario o a un tercero debidamente autorizado por medio de documento autenticado biométricamente para recibir su pedido. Por consiguiente, el punto de venta queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado, al propietario o a un tercero debidamente autorizado.

En casos excepcionales, si el cliente solicita al punto de venta que gestione por medio de un tercero externo sin vínculo comercial ni contractual la entrega en otra ciudad o municipio, el costo del transporte será asumido por el cliente. Adicionalmente, se gestiona el transporte de un técnico altamente capacitado para hacer el proceso de entrega y trámite de firmas con el Cliente o el tercero debidamente autorizado con poder autenticado biométricamente. De no ser posible realizar la entrega, la motocicleta retornara al punto de venta y es el Cliente quien estará en la obligación de contactar con nosotros en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, el punto de venta podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte y demás conceptos generados.

8. TERMINOS Y CONDICIONES DE SEPARACION DE MOTOCICLETAS

Nuestro Punto de Venta realiza el recaudo del dinero de la separación a través de pago en efectivo realizado en la Caja del punto de venta o por medio de transferencia bancaria. Sin embargo, debe tener en cuenta que la motocicleta será facturada y entregada en el punto de venta dependiendo de la disponibilidad de inventario en Sala o determinado por la Ensambladora y del resultado arrojado en el proceso de alistamiento y de verificación del estado del producto.

El precio indicado con impuestos aplicables, no incluye el valor del SOAT, matrícula y los gastos de gestión de este, los cuales serán cotizados al cliente en el momento del cierre del negocio, toda vez que están sujetos a diversas variaciones que dependen de las autoridades nacionales y/o locales. En caso de no haber disponibilidad en el inventario del punto de venta, se le informa al Cliente y se deberá firmar la carta de exoneración de responsabilidad para fecha de entrega, la cual depende de la disponibilidad directa de la Ensambladora.

Si por algún motivo, pasados los 15 días calendario, no logra concretarse el negocio, el Cliente tiene la posibilidad de solicitar la devolución total del dinero por medio transferencia bancaria, diligenciando el Formato

de Devolución de Dinero, adicionalmente se le solicitarán los siguientes documentos: copia de documento de Identidad y certificación bancaria y copia de recibos de caja. Así mismo, si desea retractarse de la compra hacer uso del derecho a reversión del pago, tiene cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago para hacer la solicitud de devolución del dinero, siempre que dicha reversión aplique en los términos de la legislación vigente, siempre y cuando la moto no este matriculada de lo contrario el Cliente deberá asumir los costos de matrícula.

9. TIEMPO DE ENTREGA

Un (1) día hábil después de que la motocicleta sea matriculada ante la Dirección de Transito que corresponda y se haya culminado el trámite de alistamiento y verificación del estado del producto sin novedades, se le informara al Cliente que está disponible para la entrega, en caso de que haya sido separada con un porcentaje del precio de lista, el comprador deberá realizar el pago del valor restante de la motocicleta al precio que tenga al momento de facturación, para luego ser entregada en el punto de venta. En aquellos casos donde el Cliente decida retirar la motocicleta sin realizar el trámite de matrícula debe firmar un Acta de exoneración de Responsabilidad donde se hace conocedor de la legislación vigente y sus respectivas prohibiciones o restricciones de circulación y se compromete a realizar de forma personal el trámite de matrícula ante la Autoridad de Transito correspondiente, en estos caso, se hace entrega de la motocicleta dos (2) días hábiles después de realizado el trámite de alistamiento y verificación del estado del producto, sin novedades.

El tiempo estimado de entrega es el indicado en el momento de la compra o en el acta de entregas posteriores firmado y aceptado por el cliente, para este proceso de entrega el comprador deberá haber realizado el pago completo de la motocicleta y los gastos de matrícula (tramite adelantado por terceros sin vinculo comercial ni contractual con el punto de venta). Así mismo este tiempo dependerá de los días que se tarden los organismos de tránsito en emitir la matrícula, término que se estima como tentativo dentro de los 30 días hábiles siguientes al pago total del valor, el cual podrá ampliarse por parte del vendedor con previo aviso al correo electrónico suministrado o a la dirección física, comunicado en el cual se informará la nueva fecha tentativa de entrega, sin que haya lugar a ningún tipo de indemnización o reclamación.

Así mismo, el cliente acepta expresamente que en el caso de que la motocicleta no pueda ser entregada en las fechas estimadas por falta de inventario debido a problemas de importación, ensamble, disponibilidades, fuerza mayor, caso fortuito, cuando el punto de venta considere que la motocicleta no cumple con las características de idoneidad del producto cuando finalice el proceso de alistamiento y verificación del estado del producto o porque el fabricante o ensamblador considere descontinuarla del mercado, que el contrato de compraventa se resuelva una vez recibida la comunicación sobre la ocurrencia de alguna de estas circunstancias, sin lugar a indemnización por cualquier causa. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta también que, en caso de ocurrir algún incremento posterior en los precios, el cliente se obliga a pagar la diferencia correspondiente, requisito previo indispensable para proceder a la facturación del vehículo.

Políticas de renuncia, cancelación, cambio y devolución establecidas para compras realizadas en nuestro Punto de Venta a través de sus diferentes canales de comercialización (establecimientos de comercio, llamadas telefónicas, fan page, redes sociales, entre otros).

Una vez facturado el producto si el Cliente desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones: VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del producto. CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado. ENVÍO: Si usted decide hacer un cambio o retracto del producto debe comunicarse con acercarse al punto de venta y solicitar al encargado del área la devolución o manifestar su deseo de retracto sobre la compra. FLETES: De haber lugar, los costos de los fletes de devolución correrán por parte del Cliente tanto para cambios o garantía. El cliente debe garantizar que el embalaje de envío se encuentre en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, no sufra deterioros en el transporte.

CAMBIO DE PRODUCTO POR OTRO DE IGUALES O SIMILARES CONDICIONES: El Cliente podrá solicitar el cambio del componente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta también que, en caso de solicitar cambio del componente por otro con una referencia diferente que genere un incremento en los precios, se obliga a pagar la diferencia correspondiente, requisito previo indispensable para proceder a la facturación del nuevo producto.

DEVOLUCION DEL DINERO: El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la devolución total del dinero en cheque a primer beneficiario o por medio transferencia bancaria, diligenciando el Formato de Devolución, adicionalmente se le solicitarán los siguientes documentos: copia de documento de Identidad y certificación bancaria y copia de recibos de caja. La devolución se gestiona directamente por medio del punto de venta. Los plazos de devolución son de tres (5) a cinco (8) días hábiles y el lugar donde se acreditará el reembolso dependen del medio que haya elegido el Cliente para hacer el reintegro.

DERECHO DE RETRACTO: Si desea retractarse de la compra hacer uso del derecho a reversión del pago, tiene cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago para hacer la solicitud de devolución del dinero, siempre que dicha reversión aplique en los términos de la legislación vigente, siempre y cuando, la motocicleta no este matriculada, de lo contrario el Cliente deberá asumir los costos de matrícula.

En caso de cancelación, retracto o cambio de producto (Motocicletas):

POR REGLA GENERAL, NO PROCEDE LA DEVOLUCION DEL DINERO PARA MOTOCICLETAS EN CIRCULACION: En ningún caso, el punto de venta se compromete a realizar la devolución del dinero o cambio de las motocicletas por otras de iguales o similares condiciones, si estas han aprobado el trámite de alistamiento y verificación de estado, siendo recibidas a satisfacción del cliente y se encuentre en circulación dentro del territorio nacional.